“您好，您需要帮忙吗？”

“您好，我们有轮椅，我推您上车。”

(资料图片仅供参考)

“请大家带好行李，有序上车。”

……

不久前的一天下午5时33分，C923次旅客列车到达日喀则站，旅客汪女士因缺氧浑身无力坐在站台一角。客运员顷明发现这一情况后，立即联系了值班人员，让旅客坐到轮椅上吸上氧气，并立即拨打120呼叫救护车。5时44分，在公安人员和客运员的帮助下，汪女士被送上救护车送往医院。

青藏铁路拉萨车务段下属那曲火车站、安多火车站、日喀则火车站和拉萨西站。近年来，客流量不断增多，为不断提升服务质量，青藏铁路拉萨车务段精心打造天路“格桑花”高原铁路服务品牌，以真心服务获得了往来旅客的好评与认可。

一次次真诚的帮助、一句句温馨的提示，温暖着乘客的心。天路“格桑花”高原铁路服务品牌创建以来，青藏铁路拉萨车务段始终践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，发扬“挑战极限　勇创一流”的青藏铁路精神，坚持用真诚的服务赢得旅客的满意，用热情周到的服务让旅客平安出行、有序出行、温馨出行，用激情、热情、真情，让旅客安心、放心、舒心。

同时，青藏铁路拉萨车务段在青藏集团有限公司天路“格桑花”高原铁路服务品牌的基础上，打造了那曲站天路“格桑花”——4513服务品牌、日喀则站天路“格桑花”——珠峰情服务品牌、拉萨西站“接发列车”实训品牌等3个品牌。通过开设服务礼仪培训班、藏文培训班，架设工作人员与旅客沟通的“桥梁”，将旅客需求放在心中，用心用情服务旅客，竭力为旅客排忧解难，让旅客出行温馨从容。

“在节假日客流高峰期，我们会组织党团员志愿者开展志愿服务，扶老携幼、搬运行李，引导旅客有序乘降，耐心解答旅客问询。”青藏铁路拉萨车务段负责人介绍说，特别是针对老、幼、病、残、孕等重点旅客群体，开通爱心通道提供购票、进站、候车、上车等帮助服务，并在服务台常备有氧气、轮椅、担架、急救药箱等。

针对车站海拔高，经常出现旅客身体不适等突发事件，青藏铁路拉萨车务段邀请专业医护人员对各车站干部职工进行应急救护培训并定期开展演练，提高一线干部职工应对突发事件的应急处置能力，为旅客安全增添了一道防线。

近日，昂仁县的巴桑卓玛计划带孩子到拉萨看病，由于不懂普通话，不知道从哪里进站上车，只能在日喀则火车站外干着急。当时，日喀则火车站客运员小孙正好看到了这对着急的母子，便迎了上去，并用自己在培训班学到的藏语与巴桑卓玛进行了简单交流，将其顺利送上车。

多年来，青藏铁路拉萨车务段干部职工的贴心服务，赢得了一封封质朴的感谢信、一面面锦旗。截至目前，青藏铁路拉萨车务段累计帮助重点旅客1.2万余人，收到旅客感谢信400多封，收到旅客赠送锦旗180余面，提升了青藏铁路拉萨车务段的美誉度，增强了广大旅客的获得感。