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甘肃经济日报甘州讯（新甘肃·甘肃经济日报记者胡旺弟通讯员刘子玲）为坚持深化“放管服”和优化营商环境改革，提升税费服务效能，张掖市甘州区税务局坚持“民有所呼、税有所应、接诉即办”的工作导向，通过工单快速流转、说理式执法等举措做好“接诉即办”工作，解决好群众身边的闹心事、烦心事、揪心事。

甘州区税务局利用每日晨会、夕会组织一线人员学习最新的税收政策、切实提高工作人员处理问题的能力，及时汇总“疑难杂症”，探讨最优解决办法，以解决好群众的烦心事、揪心事为工作着力点，选派业务水平高、服务意识强、工作认真负责的干部专门负责“接诉即办”工作。同时，建立诉求工单“快响—快核—快反”链路，接到来电、来信、工单等咨询和投诉举报后，立即组织工作人员初步了解情况后深入核实处理，做好沟通对接工作，在规定的时限给予回复解答，对纳税人的诉求做到1小时内接单，当日转办，确保“事不过夜”。